Heeft u een klacht over de gang van zaken tijdens uw bezoek of opname, dan horen wij dat graag van u. Uw klacht is een belangrijk hulpmiddel om de kwaliteit van onze zorg te waarborgen.  

Wanneer zich een probleem voordoet tijdens uw opname bespreek dit dan in de eerste plaats met de persoon die volgens u verantwoordelijk is, zoals uw specialist of de verpleegkundige. In de praktijk blijkt dat klachten op die manier vaak snel en bevredigend kunnen worden opgelost.


Vindt u het moeilijk om het gesprek aan te gaan? Komt u er samen niet uit of bent u niet tevreden met het resultaat? Neemt u dan contact op met de klachtencommissie.

Wie kan een klacht indienen?
U kunt zelf een klacht indienen (als patiënt of bezoeker) of iemand anders kan dat namens u doen. In het laatste geval zal u ons eerst (schriftelijk) toestemming moeten geven om de klacht te onderzoeken.

Waar kunt u een klacht indienen?
Schriftelijke klachten kunt u deponeren in de brievenbus bij het CRP of bij de receptie. Mondelinge klachten kunt u melden bij het CRP.
Het CRP is open maandag t/m vrijdag van 07.00—15.00 uur en te bereiken op 427288 tst. 264 / 265.

Wie behandelt uw klacht?
Uw klacht wordt in behandeling  genomen door  de Klachtencommissie.  Deze commissie is benoemd door de directe van het Diakonessenhuis.

U kunt een klacht zowel schriftelijk, mondeling  als elektronisch indienen.

Schriftelijk
U kunt een klachtformulier afhalen bij het Centraal Registratie Punt (CRP) in de polituin of bij de receptie bij de hoofdingang.

Mondeling
Wilt u een mondelinge klacht indienen, dan kunt u dit aangeven bij het CRP. De medewerker van het CRP zal contact maken met de medewerkers van de klachtencommissie.  Alhoewel  er naar gestreefd wordt u direct te woord te staan, kan het zijn dat er een afspraak voor u wordt gemaakt.

E-mail
U kunt uw klacht ook mailen naar Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken
Anonieme en telefonische klachten kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.